Informare Precontractuală

I. TEMEIUL LEGAL

Prezentul document constituie informarea precontractuală obligatorie adresată consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale), în conformitate cu prevederile Art. 6 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva 2011/83/UE.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a crea un cont, de a accepta un contract sau de a efectua orice plată pe Platforma RealImobConnect.

II. IDENTITATEA ȘI DATELE DE CONTACT ALE OPERATORULUI

III. CARACTERISTICILE PRINCIPALE ALE SERVICIILOR

Platforma RealImobConnect (https://www.realimobconnect.ro) este un ecosistem digital integrat de intermediere imobiliară care oferă următoarele servicii principale:

A. Servicii de intermediere imobiliară (pentru Clienții Intermediați)

Serviciul de intermediere presupune mandatarea REAL IMOBCONNECT S.R.L. de a acționa ca agenție imobiliară în numele și în interesul consumatorului, în vederea:

• Identificării de proprietăți sau cumpărători/chiriași potriviți;
• Organizării și facilitării vizionărilor fizice sau online;
• Asistării în negocieri și în parcurgerea etapelor precontractuale;
• Generării și gestionării contractelor digitale specifice tranzacției imobiliare;
• Asigurării trasabilității documentelor și a fluxului de acceptare electronică.

Acest serviciu este activat exclusiv prin acceptarea electronică a unui Contract de Intermediere specific (Mandat de Vânzare/Mandat de Cumpărare/Contract de Colaborare), genererat în Platformă.

B. Servicii Marketplace (auto-administrare)

Consumatorul poate lista propriile proprietăți pe Platformă în regim de auto-administrare, prin achitarea unei taxe fixe de publicare. În acest regim, REAL IMOBCONNECT S.R.L. acționează ca furnizor de servicii de găzduire digitală conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA), nu ca agenție imobiliară.

C. Servicii auxiliare și informative (gratuite)

• Asistent Imobiliar AI: instrument de informare generală cu caracter strict orientativ, fără valoare de consultanță juridică;
• Calculator de Credit: simulare orientativă a ratelor ipotecare, fără valoare de ofertă de creditare;
• Modul E-learning: cursuri și materiale de instruire pentru agenți imobiliari;
• Programare vizionări: coordonarea electronică a întâlnirilor între părți.

IV. PREȚUL TOTAL ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ

A. Servicii de intermediere

Serviciul de intermediere imobiliară este remunerat prin comision, ale cărui cuantum și condiții de plată sunt specificate în Contractul de Intermediere acceptat electronic. Comisionul devine exigibil la producerea evenimentului prevăzut în contract (ex: finalizarea tranzacției, semnarea antecontractului etc.).

Nu există costuri ascunse. Toate costurile legate de serviciul de intermediere sunt indicate explicit în Contractul de Intermediere înainte de acceptarea sa.

B. Servicii Marketplace

Taxa de publicare marketplace este afișată explicit la momentul listării proprietății, înainte de orice plată. Aceasta include TVA (dacă este aplicabil) și nu există taxe suplimentare nedivulgate.

Plata se efectuează exclusiv prin mijloace electronice sigure (card bancar), prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. REAL IMOBCONNECT S.R.L. nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar.

C. Servicii gratuite

Crearea unui cont de cumpărător/proprietar/chiriaș, utilizarea Asistentului AI, a Calculatorului de Credit și a modulului de programări vizionări sunt gratuite pentru utilizatorul final neagent.

V. DURATA CONTRACTULUI

• Contractul de Intermediere: durata standard este de 12 luni de la data acceptării electronice, cu posibilitate de prelungire prin acord expres al ambelor părți, conform termenilor stabiliți în contractul specific;
• Marketplace: taxa de publicare acoperă o perioadă de expunere determinată, afișată explicit la momentul achitării;
• Cont de utilizator: pe durată nedeterminată, până la ștergerea contului de către utilizator sau la suspendarea de către Operator conform Termenilor și Condițiilor.

VI. DREPTUL DE RETRAGERE

6.1. Regula generală

În conformitate cu Art. 9 din OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din orice contract la distanță încheiat prin Platformă, fără a indica motive și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

6.2. Cum se exercită dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin oricare dintre următoarele modalități:

(a) Formular electronic în Platformă: Accesați secțiunea Setări → Contul meu → Retragere și completați formularul standard de retragere.

(b) Declarație scrisă transmisă la: Email: contact@realimobconnect.ro Poștă/curier: REAL IMOBCONNECT S.R.L., Municipiul Câmpulung, Str. Mr. Găldău nr. 36A, jud. Argeș

Operatorul va confirma primirea cererii de retragere în termen de 24 de ore de la primire.

6.3. Excepție: servicii deja prestate cu acordul dumneavoastră prealabil

Conform Art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se poate exercita după prestarea completă a serviciului, dacă:

1. Ați solicitat explicit începerea imediată a prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile; și
2. Ați confirmat expres, printr-o bifare separată și distinctă, că ați luat cunoștință că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul este complet prestat.

Formularea exactă pe care o veți bifera în Platformă:

„Solicit începerea imediată a prestării serviciului și înțeleg că pierd dreptul de retragere de 14 zile calendaristice prevăzut de OUG nr. 34/2014, în măsura în care serviciul este complet prestat înainte de expirarea acestui termen."

Această bifare este opțională și voluntară. Dacă nu bifați, serviciul nu va fi inițiat până la expirarea celor 14 zile sau până la bifarea ulterioară.

6.4. Efectele retragerii

În cazul exercitării valide a dreptului de retragere:

• Operatorul vă va rambursa toate sumele plătite, în termen de 14 zile de la data primirii cererii de retragere;
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră;
• Dacă ați solicitat prestarea imediată a serviciului și acesta a fost parțial prestat la data retragerii, veți datora un cost proporțional cu partea din serviciu efectiv prestată până la momentul comunicării retragerii.

VII. GARANȚII LEGALE ȘI COMERCIALE

REAL IMOBCONNECT S.R.L. nu garantează finalizarea tranzacției imobiliare, aceasta depinzând exclusiv de acordul liber exprimat al tuturor părților implicate și de condițiile pieței imobiliare.

Operatorul garantează:

• Funcționarea tehnică a Platformei conform descrierii serviciilor;
• Confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale conform GDPR;
• Aplicarea de bună credință a obligațiilor asumate prin contractele de intermediere acceptate.

Asistentul AI și Calculatorul de Credit au caracter strict informativ și nu constituie garanții comerciale, consultanță juridică sau ofertă de creditare.

VIII. FUNCȚIONALITĂȚILE CONȚINUTULUI DIGITAL ȘI COMPATIBILITATEA TEHNICĂ

Platforma RealImobConnect funcționează ca serviciu digital accesibil prin browser web. Cerințe tehnice minime pentru funcționare optimă:

• Browser modern actualizat: Google Chrome (v.90+), Mozilla Firefox (v.88+), Apple Safari (v.14+), Microsoft Edge (v.90+);
• Conexiune la internet stabilă (minimum 5 Mbps recomandat);
• JavaScript activat în browser;
• Rezoluție ecran minimum 320px (compatibil cu dispozitive mobile).

Platforma utilizează servicii de terți (Supabase pentru infrastructură, procesatori de plăți autorizați) ale căror eventuale întreruperi pot afecta temporar disponibilitatea unor funcționalități, fără culpa Operatorului.

Contractele digitale generate prin Platformă sunt stocate și accesibile în contul dumneavoastră pe toată durata existenței contului activ. La solicitarea dumneavoastră, vă putem furniza o copie în format PDF.

IX. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

9.1. Reclamații directe

Orice reclamație sau sesizare poate fi transmisă la:

• Email: contact@realimobconnect.ro
• Poștă: REAL IMOBCONNECT S.R.L., Municipiul Câmpulung, Str. Mr. Găldău nr. 36A, jud. Argeș, cod 115100

Operatorul se angajează să analizeze reclamația și să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

9.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ANPC)

Dacă reclamația nu a fost soluționată amiabil, în calitate de consumator aveți dreptul să accesați procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) gestionată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• ANPC: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București; Tel: 021.992

Procedura SAL este extrajudiciară, gratuită pentru consumator și are un termen legal de soluționare de 90 de zile.

9.3. Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din UE pot accesa și Platforma ODR a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

X. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Relația contractuală este guvernată de legislația română în vigoare, inclusiv:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele cu consumatorii;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
• Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA);
• Codul Civil român.

Orice litigiu nesoluționat amiabil sau prin proceduri SAL/ODR va fi deferit instanțelor judecătorești competente de la sediul Operatorului.

Prezentul document face parte integrantă din Termenii și Condițiile platformei RealImobConnect și se completează cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies. Ultima actualizare: aprilie 2026.