SAL / ANPC

I. CE ESTE SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă un ansamblu de proceduri extrajudiciare prin care consumatorii și profesioniștii pot soluționa disputele apărute în legătură cu contractele de bunuri sau servicii, fără a apela la instanța de judecată.

Cadrul legal european al SAL este stabilit prin Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum, transpusă în dreptul român prin Legea nr. 151/2015 privind procedura medierii și prin reglementările Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Procedura SAL este:

• Gratuită pentru consumator — nu implică costuri pentru persoana fizică care apelează la aceasta;
• Rapidă — termenul legal de soluționare este de maximum 90 de zile calendaristice de la data primirii dosarului complet;
• Accesibilă — poate fi inițiată online, fără deplasare fizică;
• Voluntară — participarea profesionistului nu este obligatorie dacă nu s-a angajat în prealabil; cu toate acestea, REAL IMOBCONNECT S.R.L. se angajează să participe cu bună-credință la orice procedură SAL inițiată de consumatori;
• Neconcludentă — soluția propusă de entitatea SAL nu este obligatorie, dacă nu ați convenit altfel; aveți în continuare dreptul de a vă adresa instanței.

II. CÂND PUTEȚI APELA LA SAL?

Aveți dreptul de a iniția o procedură SAL dacă:

1. Ați transmis o reclamație la REAL IMOBCONNECT S.R.L. și nu ați primit un răspuns satisfăcător în termen de 15 zile lucrătoare; sau
2. Sunteți în dezacord cu soluția oferită de Operator ca urmare a reclamației dumneavoastră.

Procedura SAL poate fi utilizată pentru litigii legate de:

• Servicii de intermediere imobiliară achiziționate prin Platformă;
• Taxa de publicare marketplace și rambursări;
• Dreptul de retragere (aplicabil consumatorilor, conform OUG nr. 34/2014);
• Calitatea sau conformitatea serviciilor digitale;
• Orice altă dispută de natură contractuală cu un profesionist în relații B2C.

III. AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR (ANPC)

ANPC este autoritatea publică centrală care protejează drepturile consumatorilor și administrează procedura SAL în România. ANPC este entitatea SAL notificată de România la Comisia Europeană conform Directivei 2013/11/UE.

Date de contact ANPC:

IV. CUM SE INIȚIAZĂ PROCEDURA SAL?

Pasul 1: Reclamație prealabilă la Operator

Înainte de a iniția procedura SAL, trebuie să fi transmis o reclamație la REAL IMOBCONNECT S.R.L.:

• Email: contact@realimobconnect.ro
• Poștă: REAL IMOBCONNECT S.R.L., Str. Mr. Găldău nr. 36A, Municipiul Câmpulung, jud. Argeș, cod 115100

Vă rugăm să includeți în reclamație: datele dumneavoastră de identificare, descrierea problemei, documentele relevante și soluția pe care o solicitați.

Pasul 2: Inițierea procedurii SAL (dacă reclamația nu a fost soluționată)

Dacă nu ați primit un răspuns satisfăcător în termen de 15 zile lucrătoare, puteți depune dosarul SAL la ANPC:

1. Accesați portalul ANPC SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
2. Completați formularul online de sesizare SAL sau descărcați formularul și trimiteți-l prin poștă/email la ANPC;
3. Anexați: copia reclamației transmise la Operator, răspunsul primit (dacă există), contractul/documentele relevante, dovada plăților efectuate.

Pasul 3: Desfășurarea procedurii

• ANPC notifică profesionistul (REAL IMOBCONNECT S.R.L.) și solicită informații;
• Procedura se desfășoară, de regulă, prin corespondență electronică;
• ANPC propune o soluție amiabilă în termen de 90 de zile;
• Ambele părți pot accepta sau refuza soluția propusă;
• Dacă soluția nu este acceptată, vă puteți adresa instanței de judecată.

V. PLATFORMA EUROPEANĂ ODR

Dacă ați achiziționat servicii online și sunteți consumator dintr-un stat membru al Uniunii Europene, puteți utiliza și Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR permite transmiterea online a reclamației, conectând consumatorii cu entitățile SAL din toată UE. Este disponibilă în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene.

VI. ANGAJAMENTUL REAL IMOBCONNECT S.R.L.

REAL IMOBCONNECT S.R.L. se angajează să:

• Răspundă la orice reclamație a consumatorilor în termen de 15 zile lucrătoare;
• Participe cu bună-credință la procedurile SAL inițiate de consumatori;
• Respecte integral drepturile consumatorilor conform legislației române și europene;
• Asigure o procedură internă de soluționare a reclamațiilor transparentă și echitabilă.

Considerăm că soluționarea amiabilă a oricărei nemulțumiri este în interesul tuturor părților și preferăm să rezolvăm disputele direct, înainte de a recurge la proceduri formale.

VII. SESIZĂRI ANPC — PROTECȚIA CONSUMATORILOR

În afara procedurii SAL, puteți sesiza ANPC și pentru probleme de nerespectare a legislației privind protecția consumatorilor (clauze abuzive, practici comerciale înșelătoare, nerespectarea dreptului de retragere etc.).

Sesizările se pot depune:

• Online: prin formularul de pe www.anpc.ro;
• Telefonic: 021.992 (Linia consumatorului);
• La sediu sau prin poștă: la adresa ANPC menționată mai sus.

VIII. ALTE CĂI DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR

Medierea

Puteți apela la un mediator autorizat conform Legii nr. 192/2006 privind medierea, pentru soluționarea amiabilă a litigiului. Informații privind mediatorii autorizați sunt disponibile pe site-ul Consiliului de Mediere: https://www.cmediere.ro

Instanțele judecătorești

Dacă nicio cale amiabilă nu a condus la o soluție, aveți dreptul să vă adresați instanțelor judecătorești competente conform legislației române. Instanța competentă poate fi, la alegerea consumatorului, cea de la domiciliul acestuia sau cea de la sediul profesionistului.

Prezenta pagină de informare este parte a cadrului de transparență al platformei RealImobConnect, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA). Ultima actualizare: aprilie 2026.